Los productos que vendemos están fotografiados o producidos digitalmente y se muestran con precisión en el sitio web; sin embargo, debido a los diferentes tipos, estilos y configuraciones de los monitores de computadora, el tono y el color pueden verse diferentes al color exacto. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente que solicite una muestra gratuita antes de realizar su pedido para asegurarse de que está satisfecho con el color y la calidad. Si requiere más información acerca del producto final, puede contactarnos para mayor validación.

Muchos de nuestros productos se fabrican a medida. Es su responsabilidad tomar las medidas correctas de su ventana, barra o riel de cortina. Si tiene dudas sobre algún producto o cómo medir, llame a nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido o consulte la guía de medición en línea. Debe verificar los detalles y las medidas del producto antes de realizar su pedido en línea o por teléfono, y es su responsabilidad revisar el pedido a través de la confirmación por correo electrónico. No podemos aceptar devoluciones ni reembolsar el dinero si nos ha proporcionado medidas incorrectas, ya que no podremos revender los productos al estar fabricados a medida.

Los productos a medida se fabrican según sus requisitos exactos. Una vez fabricados, nuestros productos son exclusivamente para usted y, por lo tanto, no se pueden cancelar ni devolver. Por ello, es fundamental que esté seguro del producto que desea y del tamaño que necesita. Le recomendamos que aproveche nuestro servicio de muestras gratuitas antes de realizar un pedido. Maggilux no se responsabiliza si no le gusta el color o la calidad general del producto. Le recomendamos encarecidamente que revise su pedido para asegurarse de que los productos solicitados y las medidas tomadas sean correctas. Esto no afecta a sus derechos legales.

Tenga en cuenta que nuestros productos son fabricados por profesionales altamente cualificados que garantizan la máxima precisión, con una tolerancia de +/- 3 mm. Si las medidas se encuentran dentro de este margen de tolerancia, no se aceptarán devoluciones ni se aceptarán reclamaciones por rechazo del pedido.

La mayoría de los tejidos se tiñen, por lo que cada lote puede presentar ligeras variaciones de color. Debido a estas variaciones entre lotes, no podemos garantizar la coincidencia de color con pedidos anteriores. Además, la muestra que le enviamos puede tener un tono ligeramente diferente al del pedido final. Debido al diseño de algunos tejidos estampados, es posible que la muestra enviada no muestre la gama completa de colores o el diseño completo. Si tiene alguna duda sobre las características exactas del tejido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

Al realizar su pedido, usted acepta un contrato legalmente vinculante. De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de Perú, el derecho de restitución (o arrepentimiento) no es aplicable a bienes confeccionados a la medida o personalizados de manera exclusiva, por lo que no aplica el derecho de cancelación estándar. Aun así, es posible cancelar el pedido y se emitirá un reembolso completo siempre y cuando los productos (o partes de ellos) no hayan entrado a fabricación. En caso de que sus productos ya hayan ingresado a la línea de producción, no podremos reembolsarle el dinero. Comuníquese con nosotros lo antes posible si desea cancelar o modificar su orden para poder verificar su estado productivo. Le recomendamos encarecidamente revisar la confirmación de su pedido por comprobante o correo electrónico para asegurarse de que las medidas brindadas son correctas.

Nuestro equipo de atención al cliente siempre está dispuesto a asesorarlo y ayudarlo en su selección; sin embargo, no aceptamos confirmaciones ni toma de pedidos finales exclusivamente por llamada telefónica (comunicación verbal) a menos que nuestro sitio web enfrente problemas y no le permita concretar el pago de un artículo particular de manera digital. Al procesar las compras por WhatsApp corporativo, sitio web o correo electrónico, aseguramos la trazabilidad exacta e innegable de las cotas, los tamaños y características solicitadas por el cliente.

Para proteger y resguardar nuestro modelo comercial ante competidores, Maggilux no publica los tarifarios finales de sus productos a medida en el sitio web. En su lugar, cuando un cliente solicita una valoración, nuestras cotizaciones se generan y entregan de manera privada e interna a través de los canales de contacto de nuestras redes sociales, WhatsApp corporativo o correo electrónico oficial.

El precio cerrado que usted pagará es siempre aquel que figura en su cotización final aprobada y en su comprobante o correo electrónico de confirmación de pedido emitido por nosotros. Todos nuestros precios cotizados de manera interna ya incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) conforme a la tributación peruana; de manera que el importe total expuesto refleja con exactitud lo que usted abonará en última instancia sin cargos fantasmas.

Tenga en cuenta que los despachos hacia zonas comerciales alejadas, como envíos a provincias vía agencias o zonas periféricas extremas de Lima Metropolitana, podrían estar sujetos a fletes y cargos complementarios operativos que serán calculados al cotizar. Usted será informado del cargo de transportista con prontitud y tendrá la opción de declinar y cancelar su orden antes de entrar a fábrica si así lo prefiere.

Para garantizar la máxima responsabilidad y compromiso a lo largo de todo el proyecto, Maggilux formaliza sus tratos exigiendo únicamente un **abono del 50% como adelanto** para iniciar estrictamente la fabricación de su orden personalizada. El **50% restante será cancelado una vez que el trabajo se haya culminado e instalado satisfactoriamente**. Este sistema bipartito refuerza la tranquilidad del comprador y la dedicación de nuestro personal técnico hasta el cierre del contrato.

Resguardando nuestra discreción de precios, nuestro sitio web no procesa carritos de compra ni depósitos virtuales directos en las vitrinas de productos. Todos los pagos (tanto el adelanto como la cancelación final) se rigen por transferencias a cuentas de la empresa o bien a través de los principales medios de tarjetas de crédito o débito mediante pasarelas financieras con enlaces seguros (por ejemplo, pagos por Link o POS) tramitados por el asesor a cargo de su venta.

Cuando decida realizar un pago mediante su tarjeta de débito o crédito por medio de los enlaces proveídos, tenga la certeza de que sus datos de pago estarán enteramente cifrados. Debe autorizar el pago en la pasarela oficial, minimizando la posibilidad de intervención o divulgación no autorizada. Toda nuestra plataforma vinculada está asegurada por protocolos Secure Socket Layer (SSL), ofreciendo un escudo frente a cargos o depósitos accidentales mediante conexiones inseguras.

Maggilux se reserva de manera legal y administrativa el derecho de cancelar su orden, previa evaluación, en caso de que concurra alguna de las siguientes situaciones atípicas:

• No dispongamos transitoriamente de stock de insumos o materia prima suficiente en nuestros almacenes para fabricar las tallas de los productos solicitados.
• Haya solicitado el despacho a una provincia, distrito o zona de difícil acceso logístico a la que Maggilux o sus agencias aliadas no tengan rutas y coberturas operables seguras.
• Los tejidos o componentes del catálogo global hayan sido sorpresivamente descatalogados o descontinuados por fábrica sin nuestro conocimiento previo en sistemas.
• Se haya producido estructuralmente algún error tipográfico o defecto severo de tarifario en la cotización expedida producto de un fallo excepcional de herramientas al comunicarse el costo de la prenda.

Nuestra meta diaria es atender íntegramente sus requerimientos, pero si por cualquier motivo ajeno a nuestro control razonable o de fuerza mayor extrema no nos es posible suministrar y materializar un artículo particular de su paquete luego de tomada la orden, le notificaremos lo antes posible (procediendo obviamente al reintegro de dinero por el importe cobrado). Es menester advertir que no se ofrecerán compensaciones económicas extraordinarias ni descuentos posteriores obligatorios ante dichas circunstancias contingentes no planificadas y estrictamente desvinculadas de nuestra voluntad corporativa.

Nuestra operatividad está diseñada para ser extremadamente ágil. Una vez que su abono inicial sea conformado e ingrese a las cuentas comerciales de Maggilux, el proceso estándar de manufactura y **entrega e instalación en Lima Metropolitana toma 3 días hábiles**. Tenga en consideración que los "días hábiles" contabilizan exclusivamente de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días feriados calendarios en el Perú. Advertimos que durante épocas de altísima demanda productiva en el año (ej. Campañas Navideñas o Fiestas Patrias), estos plazos podrían extenderse marginalmente; sin embargo, se le informará con absoluta transparencia la fecha programada exacta al momento de firmar su conformidad.

Si usted reside o requiere su pedido al interior del país (fuera de la cobertura móvil de Lima y Callao o de nuestras zonas instalables locales), el tiempo base de **despacho y llegada tomará normalmente entre 4 y 5 días hábiles**. En estos casos, despacharemos sus cajas a través de la agencia de encomiendas acordada mutuamente y recibirá el número de rastreo (tracking) o la clave o contraseña documental pertinente. Debe comprender que **Maggilux no realiza operaciones de exportación internacional** ni fletes transfronterizos bajo ninguna circunstancia, trabajando 100% de manera exclusiva para el territorio de la República del Perú.

Por más que en Maggilux realicemos el mayor de los esfuerzos logísticos internos empacando anticipadamente su estructura, no podemos hacernos civil ni operativamente responsables por eventos o pérdidas de tiempo vinculadas al actuar de agencias de transportes externas en provincias (retrasos climáticos, siniestros de tránsito, paros de ruta o burocracia ajena de los operarios terrestres). Particularmente, **le recomendamos encarecidamente que no proceda a planificar la visita de ningún técnico o albañil de instalación** en su propiedad civil de provincia hasta que sus productos se le hayan liberado físicamente por su agencia en la ciudad, las cajas hayan sido evaluadas de golpes y se asegure visualmente de que todas las piezas coincidan de modo íntegro con su orden.

Todos los productos de Maggilux se someten a un riguroso control de calidad antes del envío. Sin embargo, en el improbable caso de que experimente algún problema de fábrica, envíenos un correo electrónico oficial a ventas@maggilux.pe o comuníquese con nuestro equipo de atención mediante WhatsApp corporativo al +51 980 739 793. Dispone usted de hasta **7 días calendario** a partir de la firma de recepción de su pedido en físico para informar de inmediato sobre cualquier posible daño o defecto de manufactura o durante el proceso de traslado.

Atenderemos su incidencia con suma prontitud y, de ser verificado, gestionaremos un reemplazo o refacción. Nos reservamos estrictamente el derecho de solicitarle que nos comparta fotografías o videos digitales bien iluminados relacionados con el averío reportado para nuestro sistema técnico o, incluso, que nos remita el producto siniestrado a nuestro taller para una inspección física si el caso lo amerita. Nuestra obligación final ante estas eventualidades se limitaría ineludiblemente al cambio o reparación gratuita y total del componente dañado o de la pieza por completo en nuestro taller de fábrica.

Tenga en cuenta que, como corporación de fabricación a medida y ensamble, no aceptaremos ni financiaremos directa o indirectamente **responsabilidad penal ni civil parcial respecto a los costos de terceros en los que usted incurra** o haya invertido de manera privada ante fallas detectadas, incluyendo, de forma genérica —pero no limitante— facturas por electricistas, técnicos de instalación independientes contratados en provincias, albañiles en obra, alquileres de andamios ni interioristas subcontratados localmente. Nuestras políticas cubren firmemente el abastecimiento material o reparación directa.

Maggilux ofrece desde fábrica una sólida **garantía básica de 12 meses (1 año)** contra defectos netos de fabricación. Adicionalmente, como demostración de la calidad comercial inigualable de nuestros insumos, brindamos una extensión de **garantía limitada de 2 años extra** expresamente operante en nuestras opciones de persianas manuales, cortinas enrollables Screen, Blackouts y Dúos (estando excluidos los motores/sistemas eléctricos), lo que consolida un extraordinario total de **3 años continuos de cobertura**. Nos reservamos en todos los procesos el derecho de determinar el mecanismo, optando por reparar o reemplazar las piezas; para lo cual, muy posiblemente, sea necesario que el cliente remita la unidad temporalmente a nuestros talleres para dictaminar el informe técnico antes de proceder con el repuesto final sin costo de material. Todo esto se ofrece sin afectar jamás el núcleo de sus derechos de consumidor dictaminados por Indecopi.

Estas Condiciones de productos y toda nuestra operatividad comercial se regirán e interpretarán de estricta conformidad con las leyes vigentes de la **República del Perú**, y cualquier disputa que surja se resolverá exclusivamente en los tribunales o entidades de protección (Indecopi) de la ciudad de Lima. Si alguna de estas condiciones particulares fuera declarada ilegal, inválida o inaplicable total o parcialmente ante un tribunal competente, ello no quebrantará o perjudicará en absoluto la validez del resto del reglamento documentado, cuyas pautas seguirán prestando vigencia en la máxima medida permitida por el estado.

Nos comprometemos arduamente a mantener a salvo su privacidad. Solo utilizaremos o procesaremos los limitados datos formales que nos confíe, obrando siempre de manera respetuosa y lícita (**amparados lógicamente bajo la Ley de Protección de Datos Personales Nº 29733 del Perú**). Recabamos su información básica —tales como su nombre o razón social, DNI/RUC pertinente, domicilio físico para despachos, teléfono de contacto y correo electrónico— por dos motivos puros instrumentales: primero, para ejecutar y materializar la orden enviando lo requerido de requerirse por agencias tercerizadas como courier; y segundo, para blindar un adecuado servicio postventa a las piezas. Jamás transferiremos y compartiremos masivamente sus anotaciones a terceros con propósitos ajenos a la transacción o de pautaje externo publicitario desleal. Asimismo, en caso de pago por transferencia virtual bajo eslabones de crédito o débito, este paso se realizará fuera de nuestro entorno de servidor para preservar una encriptación sin fallas.

Es probable que esta plataforma Maggilux integre de fondo tecnología orientada a rastrear estadísticamente los pormenores genéricos de los comportamientos anónimos de quienes nos exploran. Esto denota la usanza de tecnologías comunes llamadas "cookies", unos fragmentos digitales inofensivos empaquetados silenciosamente que su navegador acogería por sistema tras la lectura con el interés de que su estadía siguiente aquí ostente una carga más vertiginosa u orientada. Con la obvia libertad tecnológica de modificar y apagar estas facilidades del navegador para anular la lectura, confiamos plenamente en velar por el correcto trato humano e intachable a las interrogantes o sugerencias particulares con respecto al trato legal del sitio a través de nuestra casilla matriz: ventas@maggilux.pe.

La **Garantía de Talla Correcta de Maggilux** es una póliza de seguro especial de cobertura contra medidas incorrectas proveídas por error humano en una persiana de su pedido. Esta garantía opcional cuenta con un costo marginal (tarifa estipulada y cotizada por su asesor al momento de la venta final) y cubre exclusivamente la corrección total de 1 sola cortina por ocasión, independientemente del volumen maestro del pedido. Debe exigirse y aprobarse únicamente a la par con el pedido original; bajo ninguna circunstancia se podrá adquirir de forma retroactiva tras fabricado o entregado el producto a domicilio.

Sin adquirir con antelación esta póliza, no se tiene derecho legal ni institucional de solicitar devoluciones debido a una equivocación particular del cliente o sus instaladores al estimar o brindar las medidas finales. Ahora bien, de poseer la cobertura activa, usted deberá notificar imperativamente la corrección de tallaje a nuestro personal en un plazo inflexible de **10 días hábiles** subsiguientes a la fecha de entrega original. Emitiremos a su favor un código de autorización de corrección, y usted deberá reenviar el paquete embalado y rotulado directo a nuestros talleres de planta en la ciudad de Lima (corriendo usted con el costo de logística de retorno que dicha gestión personal requiera desde su distrito o provincia).

Con la contramuestra recepcionada en fábrica, adaptaremos o refabricaremos la pieza según requiera la circunstancia. No permitiremos modificaciones de trama, material ni cambios sustantivos de sistema de accionamiento. Si la nueva talla reportada resultase insalvablemente más grande que la primera orden, el cliente solo deberá abonar el delta por exceso de tela o metro lineal requerido en la diferencia de ambos formatos. Cabe resaltar tajantemente que este seguro **no opera para reclamos milimétricos inmersos en nuestras tolerancias técnicas de manufactura global (hasta +/- 3 mm)**. Adicionalmente, todo el circuito de envío y confirmación deberá cerrarse en un intervalo no mayor a **21 días hábiles** de iniciada la gestión o, irremediablemente, el amparo de la cobertura de este seguro se dará por disuelto e invalidado.